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Norma Nacional para Supervisor de Recreação

Esta Norma foi aprovada pelo Conselho Nacional de Certificação da Qualidade Profissional para o Setor de Turismo - CQT em 09 de abril de 2001, após ter sido elaborada pela Comissão Técnica de Normas e submetida a consulta pública.

O Instituto de Hospitalidade desenvolve normas nacionais para profissionais do setor de turismo, de forma participativa, voluntária e legitimada pelos atores chaves dos segmentos empresarial, governamental, dos trabalhadores e educacional.

 

1 OBJETIVO

Esta Norma do Sistema Brasileiro de Certificação da Qualidade Profissional para o Setor de Turismo estabelece os resultados esperados e as competências para supervisor de recreação, no âmbito do Sistema Brasileiro de Certificação da Qualidade Profissional para o Setor de Turismo.

 

2 DEFINIÇÕES

 

Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as seguintes definições:

 

2.1 competência: Capacidade de mobilizar, desenvolver e aplicar conhecimentos, habilidades e atitudes no desempenho do trabalho e na solução de problemas, para gerar os resultados esperados.

 

2.2 certificação profissional: Processo que atesta publicamente a competência para o trabalho, tendo como referência uma norma.

 

2.3 resultados esperados: Conjunto mínimo de serviços que compõem uma ocupação.

 

3 DESCRIÇÃO DA OCUPAÇÃO

 

O supervisor de recreação ocupa-se, principalmente, da coordenação da equipe de recreação, do planejamento, organização, implementação e avaliação dos serviços destinados a oferecer a melhor utilização possível do tempo de lazer do cliente, hóspede de hotel, membros de clube, condomínio e de outras instituições, de acordo com o perfil dessa clientela.

 

4 RESULTADOS ESPERADOS

 

O supervisor de recreação deve ser capaz de:

 

a) planejar e programar atividades – o que pode incluir elaborar o cronograma geral da recreação; estabelecer a duração das atividades; definir o tempo necessário à execução de cada tarefa; conceber e organizar atividades de recreação para diferentes faixas etárias; desenvolver atividades motoras, intelectuais, artísticas e de criação; adequar a atividade ao ambiente;

 

b) assegurar a satisfação do cliente – o que pode incluir analisar relatório de pesquisa de satisfação, sugestões e reclamações; realizar ação corretiva e promover mudanças para atender a nova demanda; manter contato permanente com o cliente; supervisionar e avaliar as atividades desenvolvidas e o atendimento dispensado; estabelecer normas de segurança; reorientar processos e procedimentos que elevem a qualidade do serviço; prestar atendimento personalizado a cliente recomendado;

 

c) liderar a equipe – o que pode incluir estabelecer a equipe necessária para realização das atividades; supervisionar e orientar o trabalho dos recreadores; transmitir as informações necessárias para o desenvolvimento da atividade; incentivar a cooperação; desenvolver ações motivadoras; promover treinamento; propor políticas de remuneração e incentivo;

 

d) representar e vender – o que pode incluir buscar nova estratégia de marketing e venda de serviços; incentivar o cliente a participar das atividades; prestar atendimento personalizado; pesquisar preferências; utilizar vocabulário técnico operacional;

 

e) coordenar a implementação de atividade em espaço externo e interno – o que pode incluir organizar e supervisionar o desenvolvimento de atividades em piscina coberta, auditório, ginásio esportivo, salão de festas, salas de jogos, ginástica, musculação, música, leitura e projeção, campo de esporte, quadra poliesportiva, playground infantil, piscina, pátio, trilha, ciclovia e lago; adequar a atividade às condições climáticas e limitações físicas;

 

f) cuidar da apresentação pessoal e postura profissional – o que pode incluir aplicar e supervisionar os cuidados com higiene pessoal, uniforme e acessórios que influenciam a aparência; zelar pela postura e ética profissional;

 

g) maximizar a segurança do cliente – o que pode incluir fornecer instrução sobre o uso seguro dos equipamentos e o desempenho das atividades; implementar treinamento periódico de primeiros socorros; acionar procedimentos de segurança e emergência; implementar medidas para prevenir pânico;

 

h) supervisionar a operação de equipamentos e compra de material – o que pode incluir selecionar equipamentos para uso na atividades; conferir o controle de estoque e de compra de equipamento e material; supervisionar limpeza, manutenção e operação dos equipamentos;

 

i) apoiar a equipe – o que pode incluir buscar contato e integração com outras áreas do empreendimento; auxiliar na execução das atividades e substituir o recreador.

 

5 COMPETÊNCIA

 

A competência necessária ao alcance dos resultados esperados deve ser avaliada através dos seguintes conhecimentos, habilidades e atitudes:

 

5.1 Conhecimentos de:

 

a) técnicas básicas de liderança e gestão de pessoal;

b) técnicas de coordenação e realização de recreação e modalidades esportivas, para ambiente interno e externo e para diferentes faixas etárias;

c) princípios básicos de ecologia e educação ambiental aplicáveis à atividade de recreação;

d) função e responsabilidade dos diferentes setores do estabelecimento;

e) procedimentos de emergência e medidas de primeiros socorros.

 

5.2 Habilidades para:

 

a) comunicação oral clara e articulada, com emprego de gramática e vocabulário adequados;

b) planejamento e programação de curto, médio e longo prazo;

c) vendas com técnicas de persuasão;

d) avaliação de idéias de maneira crítica;

e) julgamento lógico com base em dados.

 

5.3 Atitudes/Atributos:

 

a) empatia e tolerância;

b) atenção para detalhes;

c) confiança para lidar com pessoas;

d) otimismo;

e) habilidade de comunicação e expressividade;

f) capacidade para tomar decisões individualmente e em grupo.

 

5.4 Outros resultados

 

Resultados aplicáveis em situações particulares da ocupação de supervisor de recreação. Estes resultados não são exigidos por esta Norma.

 

a) comunicar-se em outro idioma – o que pode incluir demonstrar fluência verbal em língua estrangeira, tal como inglês e espanhol, necessária para atuar de maneira diferenciada no atendimento personalizado ao cliente;

 

b) apoiar a coordenação e realização de evento – o que pode incluir orientar outros funcionários; participar das ações de planejamento e execução de eventos sociais, artísticos e culturais; sugerir atividade para atrair, cativar e fidelizar o cliente.

 

O Instituto de Hospitalidade (IH) com o apoio do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e o Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa (SEBRAE) tem a propriedade dos direitos autorais (copyright) deste documento.

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